En México, el papel que juegan los universitarios es muy importante. No sólo son las mentes que cambiarán al mundo o los reformadores de ideas, también son quienes marcan tendencia y quienes están impulsando en mayor medida la innovación tecnológica.
En lo que compete al desarrollo del e-commerce, son ellos los que están haciendo uso de los dispositivos móviles para compras y transacciones, y los que pagan servicios a través de aplicaciones.
Pero, para pagar, los universitarios también eligen el método. De acuerdo con una investigación realizada por Diretec Marketing Research y PayPal, el 87.92% ha realizado una compra en internet y PayPal es el medio que han utilizado para pagar. De hecho, el uso de este facilitador de pagos ha incrementado de 19.7% (2016) a 27.39%.
Para esta generación, un factor importante al hablar de su forma de adquirir bienes o servicios en línea es disponer del método de pago ideal para completar sus transacciones. El reporte destaca que, de los plásticos manejados por los jóvenes, 79.24% cuenta con una tarjeta de débito, comparado con el 48.37% que tiene crédito. Igualmente, se observa que el 37.85% de los encuestados registra un monto promedio por transacción de entre $101 y $500.
Más de la mitad de los encuestados (53.73%) realiza compras online de manera mensual. Lo más comprado es ropa, accesorios, zapatos y decoración (41.29%); seguido de viajes en taxi, boletos de cine, pago de servicios y tiendas en línea para evitar filas (25.16%); servicios de streaming y descargas de música y juegos (18.49%); y finalmente, boletos de avión, hospedaje y alojamiento, así como tours y otras atracciones turísticas (15.05%).
Para la categoría de pagos en línea frecuentes, los universitarios prefieren o les gustaría poder liquidar servicios como agua, luz y teléfono (32.77%), hacer recargas de tiempo aire para su celular (13.62%) y comprar boletos de cine (13.19%), entre otros.
Al mencionar los hábitos de compra online de los universitarios, el comercio móvil también es fundamental. Según el estudio, los smartphones cobran importancia al ser de los dispositivos principales para el ecommerce. De los estudiantes que compran a través de sus celulares, un 16.13% utiliza el sistema operativo iOS y otro 26.88%, Android. Este último porcentaje es muy cercano al 28.6% de usuarios que emplea laptops como su herramienta principal.
Aunque los millennials encuestados adoptan el ecommerce, todavía identifican tres barreras principales para el comercio en línea en México: el tiempo que tarda un producto en llegar (24.96% vs. 35.7% en 2016), el miedo a que no llegue (24.80% vs. 36.6% en 2016) y la seguridad de sus datos financieros (22.26% versus 26.6% en 2016).
Las razones principales por las cuales eligen determinado método de pago incluyen la sencillez del proceso (39.62%), la costumbre (21.19%) y la confianza en el servicio al cliente y equipo de soporte (11.44%).
Cabe destacar que los usuarios de PayPal registrados en esta investigación identifican tres incentivos para seguir empleando dicha plataforma: la facilidad de pago (19.23%), el Programa de Protección al Comprador (17.97%) y la confiabilidad (14.42%).
